Basisprincipes van verlichtingsproducten
V: Zijn er installatie-instructies?
A: Sommige producten hebben een specifieke installatievideo. Als u niet weet hoe u de lampen moet installeren, kunt u contact opnemen met onze klantenservice service@soullamps.com of zelf online installatie-instructies vinden.
V: Zijn er lampen inbegrepen bij de lamp?
A: Lampen zijn niet inbegrepen, tenzij anders vermeld.
V: Wat is het wattage van de lamp?
A: Het hangt ervan af welke lamp je hebt gekocht. Het product dat lampen bevat, wordt vermeld met het maximale wattage.
V: Zijn de verlichting CE-gecertificeerd of UL-gecertificeerd?
A: Ja, meer informatie vindt u op de pagina Certificering.
V: Wat is de kleurtemperatuur van LED?
A: Kelvinbereik: Warm licht (3000K), neutraal licht (4000K), koel licht (6000K)
V: Voldoet de spanning van de lampen aan onze nationale normen?
A: Ja, de spanning ligt tussen 110V-240V.
V: Kan de lamp gedimd worden?
A: Over het algemeen vermelden we op de productpagina of het product een lamp bevat. Als de lamp een lamp nodig heeft als lichtbron, kunt u een lamp kopen die dimmen ondersteunt en deze installeren.
V：Hoe onderhoud ik de producten?
A: Al onze producten zijn decoratieve objecten die door toegewijde ambachtslieden zijn gemaakt. Ze zijn alleen bedoeld voor gebruik binnenshuis. Wij raden aan om ze op een droge plaats bij binnentemperatuur te bewaren. Wij raden aan om de producten voorzichtig schoon te maken met een vochtige doek. Wij zijn niet verantwoordelijk voor schade veroorzaakt door onjuiste reiniging, het gebruik van schoonmaakmiddelen of door onjuist gebruik.
V: Zijn er verschillen tussen producten?
A: Hoewel er alles aan is gedaan om de items nauwkeurig af te beelden, kunnen er kleine variaties optreden. Alle genoemde afmetingen zijn bij benadering en de kleurreproductie is zo nauwkeurig als fotografische processen of een gedrukt materiaal toestaan. Houd er rekening mee dat er kleurvariaties kunnen zijn, afhankelijk van de kalibratie en de scherminstellingen. Omdat al onze producten met de hand worden vervaardigd, kunnen er kleine variaties in de assemblage en afwerking van het ene stuk tot het andere bestaan. Dit laatste heeft op geen enkele manier invloed op de kwaliteit, het vakmanschap, de esthetiek of de functie van het stuk.
V: Hoe lang is de draad / hoe lang is de staaf?
A: De standaardlengte van de draad is 1,5 meter, maar we ondersteunen aangepaste lengtes volgens uw behoefte. De lengte van de staaf staat op de productpagina. Ze variëren van verschillende producten.
Bestellingen en betalingen
V: Welke betaalmethoden worden geaccepteerd?
A: Wij bieden verschillende betaalopties voor uw gemak. Wij accepteren Visa, MasterCard, Discover, American Express creditcards, Apple Pay en Google Pay. Wij accepteren ook PayPal. Zoals het icoontje vermeld.
V: Hoe veilig is mijn online bestelling?
A: Wij zetten ons in om uw persoonlijke informatie te beschermen en een veilige online ervaring te bieden. Wij gebruiken industriestandaard encryptie- en wachtwoordbeveiligingstechnologieën met SSL (Secure Socket Layer). Gevoelige informatie, inclusief betalingsinformatie, wordt niet op onze servers opgeslagen.
V: Moet ik een account aanmaken om een bestelling te plaatsen?
A: U kunt bestellingen plaatsen zonder een account aan te maken.
Natuurlijk raad ik je aan om een account aan te maken. Je kunt dan genieten van een betere winkelervaring.
V: Hoe weet ik of een bestelling is bevestigd?
A: Nadat u uw aankoop hebt voltooid, sturen we u een bevestigingsmail naar het opgegeven e-mailadres met daarin alle informatie over uw bestelling. Hierna beginnen we met het verwerken van uw bestelling en maken we deze gereed voor verzending. Na verzending ontvangt u een tweede e-mail met al uw trackinginformatie. U kunt uw bestellingen hier volgen.
V: Kan ik producten bekijken voordat ik ze koop?
A:Wij zijn een internetbedrijf en daarom hebben we geen traditionele fysieke winkel om onze producten te bekijken. Door deze overheadkosten te elimineren, kunnen we prijzen aanbieden die veel lager zijn dan die van traditionele retailers.
V: Hoe plaats ik een bestelling voor producten die momenteel niet op voorraad zijn?
A: Normaal gesproken garanderen wij dat de voorraad van de goederen in de schappen voldoende is. De voorraad van sommige aangepaste producten en maten die de logistieke limiet overschrijden, wordt echter op 0 gezet. Neem contact met ons op om de productvoorraad te bevestigen.
V: Hoe kan ik een bestelling wijzigen of annuleren?
A: Wij weten hoe belangrijk uw bestelling is. Daarom streven wij ernaar om bestellingen zo snel mogelijk uit te voeren.
- Bestellingen die binnen 24 uur na bevestiging van de betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een volledige terugbetaling.
- Bestellingen die langer dan 24 uur na bevestiging van de betaling worden geannuleerd, komen in aanmerking voor een gedeeltelijke terugbetaling bestaande uit de volledige verzendkosten en 60% van de aankoopprijs van het product.
- Zodra uw bestelling is verzonden, kunt u deze niet meer annuleren.
Hoewel wij een bestelling niet kunnen annuleren of wijzigen nadat deze is geplaatst, kunt u het artikel gerust retourneren volgens ons Retourbeleid.
V:Ik wil mijn aankoop retourneren! Wat moet ik doen?
A: U kunt het retourbeleid vinden
V: Kan ik meerdere producten in één bestelling kopen?
A: Ja, dat kan! Als u meerdere producten uit onze winkel wilt kopen, kunt u eenvoudigweg de producten die u wilt bekijken en op de knop "toevoegen aan winkelwagen" klikken. Hiermee wordt het product aan uw winkelwagen toegevoegd en kunt u ze in uw winkelwagen vinden wanneer u klaar bent om uw artikel te kopen.
Verzending en levering
V:Verzenden jullie internationaal?
A:Wij verzenden uitsluitend naar adressen binnen de Verenigde Staten en Canada. Uw bestelling kan worden verzonden naar elk adres (met uitzondering van postbussen) in de aaneengesloten Verenigde Staten, Alaska of Hawaï. Staten met leveringsbeperkingen worden vermeld op de productinformatiepagina van elk artikel. U kunt contact met ons opnemen voor informatie over verzending naar uw regio of land.
V: Hoeveel kost de verzending?
A:Verzendtijd en kosten voor verlichting:
Al onze pakketten worden gratis verzonden . Als u een snellere bezorgservice nodig hebt, neem dan vooraf contact op met onze klantenservice.
V: Hoe lang duurt het voordat mijn bestelling wordt verzonden?
A: We verzenden doorgaans alle bestellingen binnen 10-15 werkdagen. De daadwerkelijke verwerkingstijd van de bestelling is afhankelijk van de instructies op elke productpagina. U kunt meer informatie vinden in het Verzendbeleid.
V: Welke verzendmethoden zijn beschikbaar?
A: UPS, FedEx, USPS en EMS etc. U kunt contact met ons opnemen voor specifieke informatie en kosten als u een specifieke logistieke methode wilt specificeren.
V: Is de verzekering inbegrepen in uw verzendkosten?
A:Ja, alle verzendkosten zijn inclusief volledige verzekering. Controleer uw bestelling volledig zodra u deze ontvangt. Als er problemen zijn met de ontvangen levering (bijvoorbeeld een product dat beschadigd aankomt, uw bestelling is niet zoals verwacht of u heeft andere problemen), laat het ons dan binnen 60 dagen na ontvangst van de levering weten.
V: Hoe kan ik het pakket volgen?
A: Zodra een bestelling is verzonden, sturen we u een verzendbevestigingsmail met het trackingnummer en de vervoerder. Ga gewoon naar de website van de vervoerder en gebruik het trackingnummer om uw pakket te volgen.
Als u een account hebt, kunt u het trackingnummer en de website ook vinden in de bestelstatusgeschiedenis in Account-Mijn bestellingen.
Als u geen account hebt, kunt u via de website 'Klantenservice - Volg bestelling' het e-mailadres en het ordernummer gebruiken om de trackinginformatie te controleren.
V: Mijn bestelling is beschadigd aangekomen. Wat kan ik doen?
A: Als uw bestelling beschadigd aankomt, neem dan contact met ons op en stuur ons foto's of een video waarop het product en de eventuele schade te zien zijn. Wij zullen ons best doen om het probleem op te lossen!
Anderen
V: Ik weet niet zeker welk product ik moet kopen. Kunt u mij helpen?
A:Absoluut! Stuur ons gerust een e-mail en we helpen u graag om het beste product voor u te vinden.
V: Waarom moet ik me aanmelden voor de nieuwsbrief?
A: Als u zich aanmeldt voor de nieuwsbrief, bent u de eerste die op de hoogte is van alle nieuwe productlanceringen, verkopen, wedstrijden en promoties!
V: Wat moet ik doen als er artikelen in mijn bestelling ontbreken?
A: Mocht er nog iets ontbreken, neem dan onmiddellijk contact met ons op via service@soullamps.com
V: Bieden jullie kortingen aan voor grote bestellingen of voor bedrijven?
A: Ja, dat klopt. Bent u een bedrijfseigenaar, interieurontwerper of vastgoedontwikkelaar? Neem dan contact met ons op voor een op maat gemaakte factuur en exclusieve kortingen.
ONBEANTWOORDE VRAGEN?
Als u een vraag heeft die hier niet beantwoord wordt, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. E-mail: service@soullamps.com.