Onze belofte aan onze gewaardeerde klanten:
Wij streven ernaar uw vertrouwde partner te zijn door de hoogwaardige producten te leveren met de laagste prijs, service en gemak die u verdient. Als u niet helemaal tevreden bent met uw aankoop, helpen wij u graag met een omruiling, retour of reparatie. Als u een artikel van ons hebt ontvangen waar u niet tevreden over bent, neem dan contact op met de klantenservice via e-mail service@soullamps.com
1. Herroepingsrecht
Bij levering van de goederen, zult u deze onmiddellijk onderzoeken. Als een van de bestelde goederen tijdens het transport is beschadigd of verkeerd is verzonden of defect is door gebrekkig materiaal of fabrieksmatig vakmanschap, dient u ons hiervan op de hoogte te stellen door ons te schrijven via e-mail op service@soullamps.com binnen 30 dagen vanaf de datum van levering van de betreffende goederen.
Let op: Indien u ons niet binnen deze termijn op de hoogte stelt, wordt ervan uitgegaan dat u de goederen heeft geaccepteerd.
2. Retour- en omruilvoorwaarden
Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd.
Artikelen moeten binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Alle artikelen moeten in dezelfde staat zijn als waarin u ze hebt ontvangen, ongedragen of ongebruikt, met labels en in de originele verpakking. U hebt ook de bon of het aankoopbewijs nodig. Bij het retourneren of ruilen van artikelen moeten klanten een verzendmethode gebruiken met trackinginformatie.
Niet-retourneerbare artikelen:
Artikelen in de uitverkoop of cadeaubonnen worden niet terugbetaald. Schade/verlies veroorzaakt door klanten wordt niet terugbetaald.
3. Algemeen retourproces
Retourzending starten:
Stuur een e-mail naar service@soullamps.com met foto's en/of video's van de artikelen en vermeld daarbij uw bestelnummer.
Onze klantenservice beoordeelt binnen 3 werkdagen of uw retouraanvraag in aanmerking komt .
Stuur het artikel terug:
Als uw retourzending wordt geaccepteerd, sturen wij u het retouradres en instructies over hoe en waar u uw pakket naartoe kunt sturen.
Let op: Artikelen die zonder toestemming worden geretourneerd, worden niet geaccepteerd. Wij raden u aan om uw retourzending/ruiling te verzenden met een verzendmethode met trackinginformatie en een handtekening, omdat wij niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen/ruilingen.
4. Retourkosten
Als de retourzending het gevolg is van problemen die wij hebben gehad (zoals verkeerde producten of kwaliteitsproblemen met producten), dan krijgt u het volledige aankoopbedrag terug;
De koper dient de verzendkosten te betalen als de retourzending het gevolg is van een probleem van de koper (bijvoorbeeld: het artikel bevalt u niet/wilt u het niet, of u heeft het verkeerde product/de verkeerde maat besteld).
Er wordt een herinvoervergoeding van 10% in rekening gebracht als u om de volgende redenen retourneert: u wilt het artikel niet/hebt het niet nodig/vindt het niet leuk, u hebt het verkeerde product/de verkeerde maat besteld.
Schade en problemen Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem onmiddellijk contact met ons op als het artikel defect of beschadigd is of als u het verkeerde artikel ontvangt, zodat we het probleem kunnen beoordelen en oplossen.
Ruilen De snelste manier om er zeker van te zijn dat u krijgt wat u wilt, is door het artikel dat u hebt, te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, koopt u een apart artikel voor het nieuwe artikel.
5. Annuleringen van bestellingen
We kunnen de bestelling voor u annuleren als u ons tijdig na uw aankoop contacteert. Als uw betaling is voltooid en het pakket niet is verzonden, kunt u uw bestelling annuleren vóór de levering van uw artikel. En we zullen het volledige bedrag van uw geld terugbetalen. Bestellingen kunnen niet worden geannuleerd zodra het pakket is verzonden.
6. Terugbetalingen
Houd rekening met een verwerkingstijd van ongeveer 1-2 weken voor de retourzending. We laten u weten wanneer we uw retourzending hebben ontvangen en gecontroleerd en laten u weten of de terugbetaling is goedgekeurd of niet. Als deze is goedgekeurd, wordt u automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.
Als u met een creditcard of pinpas hebt betaald, verwerken we een terugbetaling naar dezelfde kaart die oorspronkelijk is gebruikt om de bestelling te plaatsen en te betalen zodra we uw retourzending hebben ontvangen. Houd rekening met ongeveer 5-7 werkdagen voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
Als u met PayPal of Apple Pay hebt betaald, verwerken we een terugbetaling naar uw PayPal-account of uw Apple Pay-account dat oorspronkelijk is gebruikt om de bestelling te plaatsen en te betalen zodra we uw retourzending hebben ontvangen. Houd rekening met ongeveer 1-3 werkdagen voordat het bedrag is teruggestort op uw oorspronkelijke betaalmethode.
7.Let op:
De afbeeldingen van kleurverschilproducten kunnen afwijken van de werkelijke kleur onder invloed van licht, kleurtemperatuur en weergaveparameters. Neem het echte object als standaard. Bedankt voor uw begrip.