Verzending & Betaling

Betalingsbeleid

Gratis verzending op de meeste bestellingen. Geen minimale aankoop.
Momenteel accepteren wij betalingen via de belangrijkste creditcards (VISA, Mastercard, AMEX, etc.) en PayPal.
Hoewel u prijzen in verschillende valuta's kunt weergeven, verwerken wij nog steeds bestellingen in de standaard Amerikaanse dollars.
Zodra de bestelling is geautoriseerd en geverifieerd, wordt er een bevestigingsmail naar u verzonden. We beginnen direct met het voorbereiden van uw bestelling nadat deze is geverifieerd.
U ontvangt binnen 3 tot 5 werkdagen nadat uw bestelling volledig is verwerkt een trackingbevestiging per e-mail. Zo kunt u de status van uw bestelling volgen.
 

Verzendbeleid

Deze aanpak is geschikt voor bestellingen die in de Verenigde Staten en Canada worden geplaatst. Deze strategie is ontworpen om ervoor te zorgen dat u goed op de hoogte bent van onze transportstrategieën en -systemen. Door een aankoop te doen in deze winkel, gaat u akkoord met de volgende strategieën.

1. Leverbaar gebied:

Wij verzenden naar de volgende landen/regio's: de Verenigde Staten, Canada, Australië

Let op: De bezorggebieden in de Verenigde Staten zijn niet: Alaska, Amerikaans-Samoa, Guam, de staat Hawaï, de Noordelijke Marianen, Puerto Rico en de Amerikaanse Maagdeneilanden (USVI).

2. De levertijd van de bestelling is verdeeld in twee delen:

(1) Verwerkingstijd van de bestelling:

Ongeveer 2-4 werkdagen . Dit is de tijd die verstrijkt tussen het moment dat de klant de bestelling plaatst en het moment dat wij de bestelling verwerken bij de bezorgservice. Over het algemeen worden bestellingen binnen 2-4 werkdagen na orderbevestiging/betaling verzonden. Bestellingen die in het weekend of op feestdagen worden geplaatst, kunnen vertraging oplopen. Ons magazijn is alleen geopend van maandag tot en met vrijdag tijdens standaard kantooruren, behalve op feestdagen. In deze gevallen nemen we maatregelen om ervoor te zorgen dat vertragingen in de verzending tot een minimum worden beperkt.

(2) Verzendtijd:

Ongeveer 6-14 werkdagen . De dagelijkse sluitingstijd voor bestellingen is 17:00 uur (PST). Na de sluitingstijd verwerken we geen bestellingen die op dezelfde dag zijn ontvangen. Normaal gesproken is de levertijd 6-14 werkdagen . De levertijd kan vertraging oplopen door onverwachte situaties, zoals douane-inspectie, slecht weer, stakingen, enz. Onze producten worden geleverd via UPS, USPS en FedEx.

 

3. Volgen

Zodra uw bestelling is verzonden, sturen wij u een e-mailbericht.

  • Als uw bestelling net is verzonden, duurt het 2-4 werkdagen voordat u de bijgewerkte trackinginformatie ontvangt.

  • Als uw bestelling al onderweg is, maar er al enkele dagen geen update is, wordt deze doorgaans bijgewerkt totdat het pakket het volgende verzendstation bereikt (dit kan 3-7 werkdagen duren). Wacht alstublieft op updates.

  • Als u nog steeds vragen heeft over de status van uw pakket, neem dan contact op met onze klantenservice door een e-mail te sturen naar service@soullamps.com.

 

4. ADRESWIJZIGING:

Zodra het pakket onderweg is, kunnen we het afleveradres niet meer wijzigen. Als u de afleverlocatie van uw bestelling wilt wijzigen, neem dan binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling contact met ons op via service@soullamps.com of via de online chatbot.

5. Levertijd overschreden

De levertijd kan vertraging oplopen door onverwachte situaties, zoals douane-inspectie, slecht weer, stakingen, enz. Als uw bestelling vertraagd is, neem dan contact met ons op via e-mail op service@soullamps.com binnen 24 uur na het plaatsen van uw bestelling. Wij zullen de situatie tijdig met het transportbedrijf controleren. Bedankt voor uw begrip en steun.

 

6. Annuleringen van bestellingen

Alle bestellingen die op onze website worden geplaatst, kunnen worden geannuleerd voordat ze worden verzonden. Als u ons op tijd contacteert, storten we de volledige betaling terug op uw betalingsmethode.

Bestellingen die al onderweg zijn of al verwerkt zijn, kunnen wij helaas niet annuleren.

7. Over belasting

Er worden geen kosten meer in rekening gebracht zodra u uw bestelling succesvol hebt geplaatst. In sommige gevallen kunnen er BTW of andere belastingen, douanerechten of kosten in rekening worden gebracht door uw land van bestemming. Echter, op basis van onze ervaring, is een dergelijke situatie zeer zeldzaam.

Als u een belastingaanslag van de douane ontvangt, betaal dan eerst de belasting en neem vervolgens contact op met onze klantenservice via service@soullamps.com met het betalingsbewijs en wij betalen de belasting aan u terug.

Als u nog steeds zorgen hebt over de belasting, kunt u informatie opvragen over uw lokale douanebeleid. We zijn meer dan bereid om te helpen als er iets is wat we kunnen doen.

8. Ontbrekende items

Onze excuses als een bestelling vastloopt bij de douane, teruggestuurd wordt of zelfs kwijtraakt tijdens het bezorgproces! Neem contact op met ons supportteam via service@soullamps.com om te vragen of u een terugbetaling of vervanging van uw bestelling wenst.

9. Contactgegevens

Let op: Dit adres accepteert geen retouren. Voor retouren kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam voor hulp.

10. Volgen

Het volgen van uw bestelling is altijd zo eenvoudig geweest. Volg gewoon deze stapsgewijze handleidingen om uw zending te volgen.

  • Klik op deze link: Volg uw bestelling

  • Gebruik het trackingnummer dat u in de e-mail hebt ontvangen die u gebruikte bij het afrekenen.